LINE運用代行とは？依頼できる業務や利用メリットを解説

LINE運用代行とは、店舗や企業のLINE公式アカウントの活用を支援するサービスです。専門家のノウハウを活かし、店舗や企業の集客やリピーター増加をサポートします。

この記事では、LINE公式アカウントの基礎知識や運用代行に依頼できる業務内容、利用するメリット、費用相場を併せてご紹介します。

LINE運用代行とは、店舗や企業が保有するLINE公式アカウントの運用を代わりに行うサービスです。

例えば、「LINE公式アカウントの開設・設定」や「メッセージの配信」を専門の代行会社に依頼し、実行してもらうことが可能です。

日頃、店舗運営で忙しい経営者に代わって、LINE公式アカウントから顧客に向けたメッセージやクーポンを配信し、集客を支援します。

LINE運用代行サービスに依頼する前に知っておきたい基礎知識として、LINEの特長、LINE公式アカウントでできること、機能、料金を紹介します。

LINEは、無料で音声・ビデオ通話、チャットができるコミュニケーションアプリです。2023年6月時点における国内の月間利用者数は9,700万人で、国内人口の約80％が利用しています。（2024年3月執筆時点）

幅広い年代層が日常的に利用しており、店舗がLINE公式アカウントを作成して顧客と日頃からLINEでつながることで、コミュニケーションが取りやすくなります。

LINE公式アカウントとは、顧客に向けて情報発信ができるビジネス用のLINEアカウントのことです。

店舗はLINE上で公式アカウントを開設でき、友だち追加をしてくれた顧客に向けて、メッセージやクーポン、ショップカードなどを配信できます。

顧客に向けてお得な最新情報を発信したり、チャットを使ってコミュニケーションを取ったりできるなど、集客や顧客維持に役立つ機能が充実しています。

次の表で、LINE公式アカウントで使える各機能の概要を見てみましょう。

ここまで、LINE公式アカウントのさまざまな機能を見てきましたが、「店主（経営者）個人のLINEでも、顧客とつながってコミュニケーションはとれるので、店舗用のLINE公式アカウントをわざわざ作る必要はないのでは？」と考える方もいるかもしれません。

そこで、「LINE（個人アカウント）」と「LINE公式アカウント」の違いを、以下の表で見てみましょう。

LINE公式アカウントでは、LINE（個人アカウント）とは違って、不特定多数の顧客へ一斉配信ができます。

個人のLINEでも「グループ機能」があり、特定のグループに対してメッセージを配信すると、複数の相手へ連絡できます。しかし、グループのメンバーとなっている各人のアカウントが見えてしまう点が懸念されます。一方のLINE公式アカウントでは、誰が友だち登録しているかは顧客同士ではわからないため、個人情報の保護につながります。

またLINE公式アカウントでは、顧客の属性（年代、性別、地域など）ごとにあらかじめグループを分けており、顧客の特徴や趣味嗜好に合ったメッセージの配信も可能です。さらにチャット機能では、通常のLINEのように1対1でメッセージのやり取りができるなど、充実したコミュニケーション機能を利用できる点がメリットです。

LINE公式アカウントは、無料で開設が可能です。ただし、メッセージ配信には費用がかかり、また配信するメッセージ数によって月額利用料金が変動します。次の表で、プランごとの料金を確認してみましょう。

LINE公式アカウントは、さまざまな業種の店舗集客で利用可能です。一例として、小売店や飲食店、美容サロンでの使い方を見てみましょう。

LINE公式アカウントを運営することで、顧客にとってお得な内容を配信でき、店舗の最新情報を知ってもらえる機会になります。

LINEヤフー for Businessによると、LINE公式アカウントからのメッセージを「約80％がその日のうちに開封」すると報告されています。うまく活用することで、リピート率の向上など集客に役立つでしょう。

LINE公式アカウントは、店舗集客で活用できる機能が豊富にあります。しかし、次のような課題・悩みに直面している店舗経営者も少なくないはずです。

このような悩みを解決するために、LINE運用代行を利用して専門家へ依頼するのも一つの方法です。次章より、LINE運用代行に依頼できる業務やメリットなどを紹介するので、ぜひ検討してみてください。

LINE運用代行に依頼できる業務を具体的に見ていきましょう。

LINE公式アカウントの開設など、初期設定の段階から運用代行に任せることができます。初期段階における依頼可能な項目として、次が挙げられます。

通常のLINE（個人アカウント）とは違い、LINE公式アカウントにはさまざまな機能があるため、慣れないうちは管理画面の操作を複雑に感じる人もいるかもしれません。初期設定を適切に完了させるためにも、運用代行に依頼すると安心です。

顧客に向けたメッセージの作成・配信も依頼可能です。

配信できる内容は、テキストメッセージだけでなく、画像や動画、クーポンも含まれます。店舗のターゲットに合ったメッセージを作成し、適切なタイミングで届けることが集客を図るうえで大切です。あらかじめ組んだシナリオに沿って自動配信ができる「ステップ配信」の機能を活用すると、来店や商品購入の促進に効果的でしょう。

しかしメッセージや画像などを作成し、定期配信するには大変な労力が必要です。そこで運用代行に依頼すると、業務負担の軽減が期待できます。

LINE公式アカウントのチャット機能を有効にしている場合、1対1のチャットによる顧客対応もLINE運用代行に依頼できます。

チャット機能は、不特定多数に向けて一斉に送るメッセージ配信とは異なり、個別にメッセージを送信できます。たとえば飲食店・不動産などの来店予約対応、美容サロンにおける施術前のイメージ画像共有など、さまざまな場面での利用が想定されます。

1対1のチャットは顧客とコミュニケーションを深めるために有効な手段ですが、対応に手間がかかるため、運用代行に依頼するとよいでしょう。

LINE公式アカウントの効果測定や分析も依頼可能です。その内容をもとにアカウント運用の改善に取り組めます。

たとえば、以下の項目を含めた効果測定・分析を依頼できます。

LINE運用代行に効果測定や分析まで依頼すると、顧客の行動データをもとに次の配信内容やタイミング、頻度を変更するなど、改善が期待できます。

LINE運用代行を利用するメリットを見てみましょう。

LINE運用代行を利用することで、人手不足による業務負荷の軽減が期待できます。

LINE公式アカウントを新規開設・運用する際、開設方法や運用のコツを調べ、作業をする必要がありますが、「人手不足で対応できない」と悩む経営者も少なくないはずです。そこでLINE運用代行を利用すると業務負荷が軽減でき、経営者やスタッフは業務に集中できる体制が整います。

ノウハウを持つ専門家に任せることで、店舗のリソースを使うことなく集客力の向上が見込めます。

ノウハウ・経験のある専門家に運用を依頼すると、的確な分析やアドバイスが受けられるので、運用を続けていく中で集客の改善ができるでしょう。

これから新規でLINE公式アカウントを開設する店舗だけでなく、「すでに運用しているけれど、効果が見られない」といった場合でも、相談してみると改善のヒントを得られる可能性があります。自社で運用に取り組むよりも、早い改善効果につながるでしょう。

LINE運用代行の費用相場は、依頼先や内容、月に相談する頻度などによって異なります。一般的な費用相場を記載するので、あくまで目安として参考にしてください。

代行会社の中には、年間約4万円でLINE公式アカウントの開設や運用のサポートを依頼可能な企業もあり、料金設定には幅が見られます。

また、LINE公式アカウントの運用目的や自社の状況、担当者のスキルなどに合ったサービスを選ぶことも重要です。気になる代行会社やサービスがあれば、一度問い合わせをしてみましょう。

本記事では、店舗経営者の方に向けて、LINE公式アカウントの運用代行に依頼できる業務やメリットなどについて解説しました。

しかしLINE運用代行に業務を依頼しようと思っても、「どこに頼めばいいのかわからない」とお悩みの方もいるでしょう。その場合はぜひ「Nにおまかせ！」にご相談ください。
「LINE公式アカウントを開設したい」「既にLINE公式アカウントは作ってあるけれど、日々の運用に困っている」などの課題やニーズに合わせ、Web集客をサポートいたします。

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